Informe de confianza U. San Sebastián: Partidos, AFP e Isapres son los peores evaluados

Una interesante realidad es la que refleja el último estudio de percepción de confianza ciudadana, elaborado por la Universidad San Sebastián, que da cuenta de la crisis de representatividad y reputación que varias instituciones viven en la actualidad.

32El Centro de Derecho y Sociedad, de  la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad San Sebastián (PUBLICUSS), realizó su estudio de percepción de la confianza a 27 instituciones con la idea de identificar qué sucede en Chile en términos de confianza, cercanía y poder entre los organismos y la ciudadanía.

El sondeo fue realizado en un momento delicado para la confianza entendida como bien público, y que ha mermado fuertemente por los casos de corrupción conocidos por la opinión pública. A esto se suma que el 2017 es un año clave para estos temas por las próximas elecciones presidenciales.

Partidos políticos, AFP e Isapres reprueban el examen

La metodología utilizada por el estudio invita al público a poner una nota entre 1.0 y 7.0 a diferentes instituciones de relevancia en el país. A partir de ello se pueden generar evaluaciones y promedios para determinar cuál es la “nota” que obtuvieron frente al público.

Los resultados entregaron un 2.5 para los partidos políticos, un 2.7 para la Cámara de Diputados, y un 2.8 que comparten tanto las AFP como las Isapres. De esta forma, este grupo de instituciones se transforma en las que los chilenos menos confían a nivel público.

Puede ser preocupante que los  chilenos estemos desconfiando de los políticos, quienes tienen la responsabilidad de dirigir los anhelos políticos y de mejoras en el país para la ciudadanía, pero se torna aún más preocupante que las AFP y las Isapres, instituciones de seguridad social, también hayan perdido su reputación frente a sus beneficiarios.

Recordemos que las AFP no sólo cumplen con el rol de administrar los fondos de pensiones, sino que también las cuentas de ahorro voluntario y de fondo de ahorro de indemnización.

¿Cómo percibe la ciudadanía a las AFPs?

Las AFPs se mueven en tonalidades blanco y negro en relación a cómo la ciudadanía las percibe en distintos temas. Así lo reflejó un importante informe elaborado por el Centro de Derecho Público y Sociedad, de la Universidad San Sebastián, donde expuso a 27 instituciones para medir sus variables de confianza, cercanía y poder.

En este sentido, en la línea de 1.0 a 7.0, las administradoras de fondos de pensiones estuvieron por debajo de la calificación 4.0, es decir nota deficiente. Para las AFP la ponderación promedio fue de 2.8, estableciéndose dentro de las instituciones chilenas que generan desconfianza en la opinión pública.

En específico, el malestar más generalizado está ubicado en el segmento de los adultos mayores de los estratos sociales D y E, los adultos jóvenes de los sectores D y E, y en una última línea los adultos mayores C3.

AFP e Isapres se encumbran como los sectores de menor reputación corporativa

AFP e Isapres, dos sectores de la industria tremendamente importantes en la protección y coberturas de énfasis social, resultan ser las áreas que cuentan con la peor reputación corporativa del país.

23Lo anterior es lo que refleja el reciente estudio RepTrackPulse 2017, elaborado anualmente por el Reputation Institute y la consultora chilena Triangular Integración Estratégica, que en esta edición se abocó a la tarea de analizar a 116 empresas nacionales.

En el caso de la industria de AFP, el debate previsional que se ha mantenido en la opinión pública casi por un año ha generado un daño considerable en la reputación de las compañías que integran este mercado.

Los efectos de este fenómeno en el largo plazo han creado una desconfianza generalizada que es transversal para todas las AFP. Por otro lado, los cotizantes se han visto motivados a tomar productos voluntarios de ahorro, como abrir Cuenta 2, APV  o depósitos convenidos, para así tratar de aumentar sus montos de pensión a futuro.

Las isapres no la han tenido mejor, pues también obtuvieron una baja calificación en este sondeo de reputación corporativa. El principal conflicto que afectó al conjunto de prestadores en general fue la crisis financiera que sufrió Masvida, que posteriormente derivó en un “corralito” para sus afiliados.

La buena reputación en el mercado chileno
Por el contrario, las industrias con mejor evaluación fueron las de bebidas, seguidas de las de alimento. Posteriormente se ubicaron las aerolíneas, los supermercados, el retail y los hidrocarburos – combustible.

Para definir los diferentes puntajes y posiciones, el sondeo trabajó en base al atractivo emocional que puede llegar a generar una empresa, el que se encuentra conformado por variables como la estima, la confianza, la admiración y la buena impresión. Posteriormente éstas son traducidas en dimensiones racionales acerca del desempeño corporativo.

La intención final es establecer en qué grado estas percepciones impactan en el negocio.

Planes de mejora de imagen corporativa en AFPs

Las AFPs siguen acusando el golpe sobre las críticas generalizadas que pusieron al sistema previsional en la palestra entre 2015 y 2017, motivando incluso una reforma previsional que pretende mejorar competitividad y calidad en servicio.

Ante ello, las administradoras tomaron cartas en el asunto, buscando fórmulas para mejorar la imagen corporativa que proyectan a los clientes, ya que el ránking RepTrak Chile del año pasado las incluyó en los ítems peores evaluados por los clientes, pese a ser las más conocidas en el plano local.

Esto ha instalado un desafío para las AFP, quienes en el presente año iniciaron planes para mejorar la comunicación con sus clientes, con renovación de portales informativos favoreciendo la orientación y educación de los cotizantes, simplificando trámites a los usuarios, transparentar los informes periódicos sobre las utilidades y rentabilidades, y elevar la percepción general en el mercado.