Las AFP están elevando sus gastos de personal

41El ítem relacionado con los recursos humanos y el gasto por personal al interior de las administradoras de fondos de pensiones está aumentando. Esto podría estar motivado por la alta movilidad de afiliados experimentada durante los últimos meses.

Tres son las compañías que han incrementado de forma importante su gasto en personal de ventas, luego de experimentar fugas netas de afiliados a lo largo de los últimos años. Estos aumentos, que van desde el 2011 hasta hoy, han registrado un aumento de 21,5 por ciento real (ajustado por la inflación) en el caso de AFP Cuprum, y 53,8 por ciento de aumento en el caso de Provida. AFP Habitat, por su parte, ha llegado a aumentar su gasto en 81,2 por ciento.

Los actores involucrados en la industria mencionan que estos aumentos en los gastos de personal están motivados por una industria fuertemente competitiva. Esto evidenciaría el avance que representan los cambios de usuarios de una AFP a otra que han aumentado desde un 5,5 por ciento en 2011 a un 8,4 por ciento este año.

Más que pesimismo, son señales positivas
Muy distinto a ver esta situación como una “fuga de clientes”, para las administradoras este comportamiento es una señal positiva de dinamismo e implica que las personas están teniendo una posición más activa al momento de decidir la elección de su AFP.

Este mayor incurrimiento en gastos llega como una más de las estrategias tomadas por las AFP luego de un año marcado por el enorme cuestionamiento al sistema.

Lo anterior ha motivado el desarrollo de acciones comunicacionales y estratégicas para mejorar la visibilidad del sector y captar a nuevos cotizantes indecisos con esta nueva realidad. Parte de ello es la medida de dos actores del sistema de haber rebajado sus montos de comisión, invitando a los afiliados a aumentar su sueldo gracias a la caída del porcentaje de pago. Otras campañas, en cambio, han puesto el acento en entregar información más trasparente y clara al alcance de los usuarios para desmitificar varios de los mitos entorno al modelo.

AFP que más han aumentado su personal en los últimos años

En la actualidad, las empresas encargadas de administrar los fondos de pensiones de los trabajadores de Chile han evidenciado un importante aumento en personal y gasto publicitario, entre otras cosas.

Según expertos, estas medidas se deben, en primer lugar, por una industria endurece su competencia, buscando captar clientes. Mientras, en otro caso, aseguran que la inversión se debe a grandes fugas de afiliados que han evidenciado, principalmente, por los llamados a cambiar de fondos ante críticas al sistema.

En tanto, se desmenuza que la AFP Habitat es la que ha invertido más en su planta de trabajadores, captación, atención y plataformas de orientación a los clientes. Le siguen AFP Cuprum y Provida, quienes en los últimos cinco años han duplicado sus gastos en estos ítems, lo que refleja una preocupación de las entidades de cara al futuro del negocio.